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title: "Gespräch zum CEX Trendradar 2023: Trends für das Fundament der CX-Projekte"
description: "Die Veröffentlichung des jährlichen CEX Trendradar von Prof. Dr. Nils Hafner und Harald Henn steht an - und wir konnten mit Harald Henn im Shift/CX Talk darüber sprechen. Im Beitrag haben wir die wichtigen Themen zusammengefasst."
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published: "2023-01-18"
updated: "2026-04-19"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Gespräch zum CEX Trendradar 2023: Trends für das Fundament der CX-Projekte

**Datum:** 18.01.2023
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** CX Organisation / Operations, Interview, Customer Centricity Maxime & Strategie, CX & Customer Service Operations, 001 Plattform: Shift/CX, Analysen + Meinungen, CX & Digital Analytics sowie Data Driven Marketing, Allgemeines Digital Marketing & CX

Die Veröffentlichung des jährlichen CEX Trendradar von Prof. Dr. Nils Hafner und Harald Henn steht an - und wir konnten mit Harald Henn im Shift/CX Talk darüber sprechen. Im Beitrag haben wir die wichtigen Themen zusammengefasst.

In der vergangenen Woche sind wir wieder mit unserer wöchentlichen Shift/CX-Talkreihe gestartet, bei der wir uns jeden Donnerstag um 15:30 Uhr mit wechselnden Gästen über aktuelle Themen aus dem CX-Bereich unterhalten. 

Zum Start ins neue Jahr sprachen wir dieses Mal mit Harald Henn, einem der zwei Autoren des CEX Trendradars, in dem aktuelle CX-Trendthemen analysiert, bewertet und interpretiert werden. Der CEX Trendradar wird jährlich herausgebracht und ist ein gemeinsames Projekt von Prof. Dr. Nils Hafner und Harald Henn, unterstützt von SAP, VIER und bsi und vorgestellt in einem…