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title: "Harald Henn: Widerstände auf der Führungsebene für die radikalen Veränderungen zur Customer Experience sind noch sehr groß! #shiftcx"
description: "Die Diskussionen und Interviews dieser Woche fokussieren auf der Klärung der strategischen Aspekte auf dem Weg zur \"Customer Experience (R)Evolution\". Im heutigen Interview haben wir dazu spannende Antworten von Harald Henn (Marketing Resultant) zur Gestaltung des Wandels auf dem Weg zur \"Customer Experience\" Strategie erhalten."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/harald-henn-widerstaende-auf-der-fuehrungsebene-fuer-die-radikalen-veraenderungen-zur-customer-experien.html"
published: "2018-03-15"
updated: "2018-03-15"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Harald Henn: Widerstände auf der Führungsebene für die radikalen Veränderungen zur Customer Experience sind noch sehr groß! #shiftcx

**Datum:** 15.03.2018
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Interview, Customer Centricity Maxime & Strategie, Trend-Analyse, #shiftcx18 Interviews

Die Diskussionen und Interviews dieser Woche fokussieren auf der Klärung der strategischen Aspekte auf dem Weg zur "Customer Experience (R)Evolution". Im heutigen Interview haben wir dazu spannende Antworten von Harald Henn (Marketing Resultant) zur Gestaltung des Wandels auf dem Weg zur "Customer Experience" Strategie erhalten.

Die Diskussionen und Interviews dieser Woche fokussieren auf der Klärung der strategischen Aspekte auf dem Weg zur "Customer Experience (R)Evolution". Dabei freuen wir uns im Rahmen unserer Interview-Reihe auch über die Antworten von Harald Henn (Marketing Resultant GmbH), Experte, Autor und Herausgeber sowie Berater zum Thema für Callcenter, CRM und Customer Service. Sein Fokus liegt auf der Optimierung von Geschäftsprozessen mit einem systematischen Blick auf Konzepte und Methoden. Dabei empfiehlt er die Anwendung eines "Customer Experience Strategie Canvas", wozu wir ihn auch mit einen…