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title: "Harald Henn zu den CX Trends 2020: CX bedeutet einen Paradigmenwechsel und Kulturwandel"
description: "Wir haben im letzten Beitrag angekündigt, dass wir auf dem Weg zur Fachkonferenz Experten dazu eingeladen haben, mit uns über die aktuellen CX Trends in 2020 zu sprechen. Damit starten wir heute mit dem ersten Interview, verfasst von Björn Negelmann, und freuen uns über spannende Insights des CEO´s der Marketing Resultant GmbH, Harald Henn."
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published: "2020-01-28"
updated: "2022-01-23"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Harald Henn zu den CX Trends 2020: CX bedeutet einen Paradigmenwechsel und Kulturwandel

**Datum:** 28.01.2020
**Autor:** Team Redaktion
**Kategorien:** Interview, Customer Centricity Maxime & Strategie, Trend-Analyse, Customer Journey & Experience Management, #shiftcx20 interviews

Wir haben im letzten Beitrag angekündigt, dass wir auf dem Weg zur Fachkonferenz Experten dazu eingeladen haben, mit uns über die aktuellen CX Trends in 2020 zu sprechen. Damit starten wir heute mit dem ersten Interview, verfasst von Björn Negelmann, und freuen uns über spannende Insights des CEO´s der Marketing Resultant GmbH, Harald Henn.

Am 25. & 26. März ist es soweit. Im dritten Jahr in Folge treffen sich CX-Verantwortliche und Experten bei der Shift/CX in Frankfurt, um über ihre Projekterfahrungen, Herausforderungen & Learnings sowie über die aktuellen Trends in der Gestaltung der Customer Journey zu diskutieren. Mit der digitalen Transformation befinden sich Unternehmen auch mitten im Customer Experience Zeitalter. Umso wichtiger wird es, für den Kunden über alle Berührungspunkte hinweg echte und begeisternde Erlebnisse zu schaffen.

Wir haben im letzten Beitrag angekündigt, dass wir auf dem Weg zur Fachkonferenz…