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title: "Hintergründe und Bedeutung der Customer Experience Orchestration"
description: "Immer häufiger sprechen wir von der neuen Bedeutung der Orchestrierung im Customer Journey Management - sprich der Customer Journey Orchestration. Worum es dabei geht, erläutern wir im Beitrag."
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published: "2023-06-02"
updated: "2026-09-12"
language: "de"
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# Hintergründe und Bedeutung der Customer Experience Orchestration

**Datum:** 12.09.2026
**Autor:** Team Redaktion
**Kategorien:** Customer Journey & Experience Management, Digital Experience Management, Fachbeitrag

Immer häufiger sprechen wir von der neuen Bedeutung der Orchestrierung im Customer Journey Management - sprich der Customer Journey Orchestration. Worum es dabei geht, erläutern wir im Beitrag.

Die Customer Experience Orchestration ist ein Begriff, der in den letzten Jahren immer häufiger im Zusammenhang mit der Kundenkommunikation und dem Kundenservice verwendet wird. Doch was genau bedeutet Customer Experience Orchestration und warum ist es so wichtig für Unternehmen? In diesem Artikel wollen wir uns intensiv mit diesem Thema auseinandersetzen und die Grundlagen, Best Practices und Zukunftsaussichten der Customer Experience Orchestration beleuchten.

Aktualisiert September 2026: Wir ordnen die Grundlagen aus diesem Beitrag unten in unsere aktuelle Steuerungsperspektive ein und…