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title: "Die zentrale Rolle von Empathie und Emotionen im digitalen Zeitalter"
description: "Key-Learning: Hohe Bedeutung von Empathie und Emotionen - Passend zum Thema, haben wir eine Auswahl an Videos zusammengestellt."
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published: "2024-03-27"
updated: "2025-03-01"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Die zentrale Rolle von Empathie und Emotionen im digitalen Zeitalter

**Datum:** 27.03.2024
**Autor:** Sanja Leske
**Kategorien:** Digest Beitrag, Customer Centricity Maxime & Strategie, Customer Journey & Experience Management

Key-Learning: Hohe Bedeutung von Empathie und Emotionen - Passend zum Thema, haben wir eine Auswahl an Videos zusammengestellt.

In der vergangenen Shift/CX Konferenzwoche wurde als eine Priorität festgehalten, dass Empathie und Emotionen eine zentrale Rolle im digitalen Zeitalter spielen. Die Fähigkeit zu empathischen und situationsbedingten Antworten ist typisch menschlich, jedoch bieten Technologien wie die Analyse von Umständen und Emotionale Künstliche Intelligenz wertvolle Unterstützung.

In diesem Blog-Beitrag stellen wir Ihnen eine Auswahl inspirierender Videomitschnitte vor, die zeigen, wie Technologie und menschliche Empathie Hand in Hand gehen können, um personalisierte Kundenerfahrungen zu schaffen. In…