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title: "Neue Wege für die Erfassung von Kundenfeedback - mit dem CX-Playbook für 2024!"
description: "Mit dem CX-Playbook 2024 von Qualtrics lernt Ihr, wie Ihr Kundenfeedback optimiert erfassen können. Einen kurzen Einblick gibt es hier im Blog, Details dann im Whitepaper zum Download!"
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/ihr-cx-playbook-fuer-2024.html"
published: "2024-03-06"
updated: "2026-04-19"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Neue Wege für die Erfassung von Kundenfeedback - mit dem CX-Playbook für 2024!

**Datum:** 06.03.2024
**Autor:** Sanja Leske
**Kategorien:** Customer Journey & Experience Management, Analysen + Meinungen, CX & Digital Analytics sowie Data Driven Marketing

Mit dem CX-Playbook 2024 von Qualtrics lernt Ihr, wie Ihr Kundenfeedback optimiert erfassen können. Einen kurzen Einblick gibt es hier im Blog, Details dann im Whitepaper zum Download!

Als neue Ressource in der Shift/CX Whitepaper-Sammlung dürfen das CX Playbook 2024 von Qualtrics vorstellen. Das Software-Haus Qualtrics hat mit seinem XM Institute über 28.000 Konsument*innen aus 26 Ländern befragt und wichtige Verbrauchertrends zum CX-Kontext entschlüsselt. Zentrale Aussage:

Im Zeitalter der fortschreitenden Digitalisierung und transformierenden KI-Technologien sind "authentische menschliche Interaktionen" für die Konsumenten nach wie vor von höchster Bedeutung. Technologien müssen unterstützen, um in den Prozessen mehr Raum für die bessere Kundeninteraktionen zu…