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title: "Im Gespräch mit Annika Björck über Moments of Truth, das Customer Journey Mapping und eine stetige Customer Journey Optimierung"
description: "Nachdem wir gestern mit unserer Shift/CX Chatbots im Marketing Konferenz belegt waren, können wir erst heute unserem neu definierten Publikationsauftrag (\"Wir wollen wieder mehr mit Inhaltsbeiträgen die Diskussion vorantreiben\") nachkommen. Hierzu überspringen wir den Rückblick..."
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published: "2020-10-14"
updated: "2026-09-04"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Im Gespräch mit Annika Björck über Moments of Truth, das Customer Journey Mapping und eine stetige Customer Journey Optimierung

**Datum:** 14.10.2020
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Customer Centricity Maxime & Strategie, Customer Journey & Experience Management, Fachbeitrag

Nachdem wir gestern mit unserer Shift/CX Chatbots im Marketing Konferenz belegt waren, können wir erst heute unserem neu definierten Publikationsauftrag ("Wir wollen wieder mehr mit Inhaltsbeiträgen die Diskussion vorantreiben") nachkommen. Hierzu überspringen wir den Rückblick...

Nachdem wir gestern mit unserer Shift/CX Chatbots im Marketing Konferenz belegt waren, können wir erst heute unserem neu definierten Publikationsauftrag ("Wir wollen wieder mehr mit Inhaltsbeiträgen die Diskussion vorantreiben") nachkommen. Hierzu überspringen wir den Rückblick auf die gestrige Konferenz, die auch spannende Ergebnisse geliefert hat, über die wir aber erst berichten wollen, wenn alle Mitschnitte fertig produziert sind, und kommen zu dem Interview mit der CX-Expertin Annika Björck, welches wir letzte Woche im Rahmen der #scxtalks mit ihr hatten. Annika versteht sich als…