---
title: "Im Gespräch mit Dr. Peter Pirner zu Status-Quo der CX-Orientierung und aktuellen Trends"
description: "Bei unserem ersten #ShiftCXTalk im neuen Jahr hatten wir Dr. Peter Pirner zu Gast. Er ist CX-Experte und Host des Podcasts CX-Talks - mit ihm haben wir über den aktuellen Stand der Customer Experience Orientierung in Unternehmen und die aktuellen Trends gesprochen.

Es war wie immer ein interessantes Gespräch mit spannenden Ein..."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/im-gespraech-mit-dr-peter-pirner-zu-status-quo-der-cx-orientierung-und-aktuellen-trends.html"
published: "2021-01-19"
updated: "2022-01-23"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
---

# Im Gespräch mit Dr. Peter Pirner zu Status-Quo der CX-Orientierung und aktuellen Trends

**Datum:** 19.01.2021
**Autor:** Swetlana Haas
**Kategorien:** CX Organisation / Operations, Interview, Trend-Analyse, Customer Centricity Maxime & Strategie

Bei unserem ersten #ShiftCXTalk im neuen Jahr hatten wir Dr. Peter Pirner zu Gast. Er ist CX-Experte und Host des Podcasts CX-Talks - mit ihm haben wir über den aktuellen Stand der Customer Experience Orientierung in Unternehmen und die aktuellen Trends gesprochen.

Es war wie immer ein interessantes Gespräch mit spannenden Ein...

Bei unserem ersten #ShiftCXTalk im neuen Jahr hatten wir Dr. Peter Pirner zu Gast. Er ist CX-Experte und Host des Podcasts CX-Talks - mit ihm haben wir über den aktuellen Stand der Customer Experience Orientierung in Unternehmen und die aktuellen Trends gesprochen.


Es war wie immer ein interessantes Gespräch mit spannenden Einblicken. Den gesamten Talk zum Nachschauen gibt es direkt hier:


https://youtu.be/TZGKMFLg9to


Im Folgenden haben wir hier die für uns wichtigsten Punkte des Talks zusammengefasst:


Die CX-Experten sind sich einig, dass die meisten Unternehmen in Sachen…