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title: "In 12 Monaten überflüssig? Warum klassische CX-Stabsstellen vor einer Existenzfrage stehen"
description: "KI stärkt operative Einheiten massiv. Was bleibt dann noch als Mandat für das zentrale CX-Management?"
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/in-12-monaten-ueberfluessig-warum-klassische-cx-stabsstellen-vor-einer-existenzfrage-stehen.html"
published: "2026-02-12"
updated: "2026-02-12"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# In 12 Monaten überflüssig? Warum klassische CX-Stabsstellen vor einer Existenzfrage stehen

**Datum:** 10.02.2026
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Analysen + Meinungen, KI Disruption in Marketing, Service & CXM, Customer Centricity Maxime & Strategie, Customer Journey & Experience Management

KI stärkt operative Einheiten massiv. Was bleibt dann noch als Mandat für das zentrale CX-Management?

Wenn wir mit dem Titel deine Aufmerksamkeit gewonnen haben, dann war das unser Ziel – aber ohne übertriebenen Alarmismus. Denn mit den aktuellen KI-Entwicklungen stellen wir in unseren Diskussionen sowie den Einschätzungen aus unserer Statement-Aktion doch immer mehr fest: KI verschiebt Erwartungen an Wirkung und Verantwortlichkeit.

KI wirkt in vielen Bereichen als Beschleuniger und Enabler, vor allem in der operativen Praxis. Fachabteilungen wie Customer Service, Digital Marketing oder Billing können nun mit KI-Unterstützung schneller, präziser und oft auch kundenorientierter arbeiten.…