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title: "In Krisenzeiten mit Chatbots und mehr Relevanz in der Kundenkommunikation punkten"
description: "Die Corona-Situation hat in vielen Unternehmen nicht nur neuen Schwung in den Digitalisierungsprojekte erzeugt, sondern auch die Kundenorientierung befeuert. Da die Kunden im Zuge der Kontaktbeschränkungen ihre Kommunikation und Transaktion verstärkt über digitale Kontaktpunkte durchgeführt haben, haben diese Touchpoints über die letzten Monate eine nochmals verstärkte Bedeutung bekommen. Im Beitrag diskutieren wir zwei wichtige Aspekte bei der Optimierung dieser Ansätze."
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published: "2020-10-08"
updated: "2022-01-23"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# In Krisenzeiten mit Chatbots und mehr Relevanz in der Kundenkommunikation punkten

**Datum:** 08.10.2020
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Fachbeitrag, Customer Centricity Maxime & Strategie, Conversational Marketing & Service

Die Corona-Situation hat in vielen Unternehmen nicht nur neuen Schwung in den Digitalisierungsprojekte erzeugt, sondern auch die Kundenorientierung befeuert. Da die Kunden im Zuge der Kontaktbeschränkungen ihre Kommunikation und Transaktion verstärkt über digitale Kontaktpunkte durchgeführt haben, haben diese Touchpoints über die letzten Monate eine nochmals verstärkte Bedeutung bekommen. Im Beitrag diskutieren wir zwei wichtige Aspekte bei der Optimierung dieser Ansätze.

Die Corona-Situation hat in vielen Unternehmen nicht nur neuen Schwung in den Digitalisierungsprojekte erzeugt, sondern auch die Kundenorientierung befeuert. Da die Kunden im Zuge der Kontaktbeschränkungen ihre Kommunikation und Transaktion verstärkt über digitale Kontaktpunkte durchgeführt haben, haben diese Touchpoints über die letzten Monate eine nochmals verstärkte Bedeutung bekommen. Auch in den Unternehmen erfolgte ein Umdenken - wie der "Covid-19 Digital Engagement Report" von Twilio aus dem Sommer zeigt:


 Quelle: https://www.twilio.com/covid-19-digital-engagement-report via…