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title: "Interaktivere Kundenerlebnisse mit Chatbot & Conversational Interfaces in 2022"
description: "Ein beliebtes Thema der vergangenen Shift/CX Veranstaltungen ist die Diskussion um den Einsatz von interaktiven, digitalen Kundendialogsystemen - kurz für Messenger, Chatbots & Voice Interfaces. Auch für die Shift/CX 2022 ist das Thema wieder eine wichtige inhaltliche Säule, die wir bereits am 15.12. im Rahmen der Shift/CX Trends 202 diskutieren."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/interaktivere-kundenerlebnisse-mit-chatbot-conversational-interfaces-in-2022.html"
published: "2021-12-13"
updated: "2026-09-04"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Interaktivere Kundenerlebnisse mit Chatbot & Conversational Interfaces in 2022

**Datum:** 13.12.2021
**Autor:** Susanne Bach
**Kategorien:** Conversational Marketing & Service, Analysen + Meinungen

Ein beliebtes Thema der vergangenen Shift/CX Veranstaltungen ist die Diskussion um den Einsatz von interaktiven, digitalen Kundendialogsystemen - kurz für Messenger, Chatbots & Voice Interfaces. Auch für die Shift/CX 2022 ist das Thema wieder eine wichtige inhaltliche Säule, die wir bereits am 15.12. im Rahmen der Shift/CX Trends 202 diskutieren.

Ein beliebtes Thema der vergangenen Shift/CX Veranstaltungen ist die Diskussion um den Einsatz von interaktiven, digitalen Kundendialogsystemen - kurz für Messenger, Chatbots & Voice Interfaces. Gerade vor dem Hintergrund der anhaltenden Krisensituation, der damit einhergehenden "zwanghaften" Digitalisierung aller Kundeninteraktionen und dem damit verbundenen höheren Aufkommen an Kundenanfragen hat das Thema "Einsatz von Chatbot- & Conversational Interface Technologien" insbesondere im Kundenservice und im Marketing eine hohe Relevanz erhalten.

Auch für die Shift/CX 2022 ist das Thema…