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title: "Interview mit Silvana Buljan: 5 Truths about Customer Centric Leadership"
description: "Am 22. März 2021 geht es los mit dem ersten Konferenztag unserer Shift/CX Konferenzwoche. Am Montag widmen wir uns dem Customer Experience im Wandel. Im Mittelpunkt stehen die Herausforderungen durch die Corona-Pandemie, die Anforderungen nach mehr Kundenzentrierung und Empathie sowie die Optimierung der Customer Journey über alle Touchpoints hinweg. Die zentrale Frage ist: Wie kann Customer Experience als gelebte Maxime im Unterneh..."
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published: "2021-02-04"
updated: "2022-01-23"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Interview mit Silvana Buljan: 5 Truths about Customer Centric Leadership

**Datum:** 04.02.2021
**Autor:** Swetlana Haas
**Kategorien:** Interview, Customer Centricity Maxime & Strategie, Trend-Analyse, CX & Digital Analytics sowie Data Driven Marketing

Am 22. März 2021 geht es los mit dem ersten Konferenztag unserer Shift/CX Konferenzwoche. Am Montag widmen wir uns dem Customer Experience im Wandel. Im Mittelpunkt stehen die Herausforderungen durch die Corona-Pandemie, die Anforderungen nach mehr Kundenzentrierung und Empathie sowie die Optimierung der Customer Journey über alle Touchpoints hinweg. Die zentrale Frage ist: Wie kann Customer Experience als gelebte Maxime im Unterneh...

Am 22. März 2021 geht es los mit dem ersten Konferenztag unserer Shift/CX Konferenzwoche. Am Montag widmen wir uns dem Customer Experience im Wandel. Im Mittelpunkt stehen die Herausforderungen durch die Corona-Pandemie, die Anforderungen nach mehr Kundenzentrierung und Empathie sowie die Optimierung der Customer Journey über alle Touchpoints hinweg. Die zentrale Frage ist: Wie kann Customer Experience als gelebte Maxime im Unternehmen etabliert werden? Ein wichtiger Punkt dabei ist das Thema Leadership. Ohne das richtige Leadership ist es auch nicht möglich CX erfolgreich im Unternehmen zu…