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title: "Jenseits der Change-Floskeln: Was CX wirklich braucht, um in Organisationen wirksam zu werden"
description: "Fünf Empfehlungen, wie CX durch Führung, Struktur und Verbindlichkeit wirksam verankert wird – Rückblick zum Thema Transformation & Governance."
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published: "2025-04-10"
updated: "2025-04-11"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Jenseits der Change-Floskeln: Was CX wirklich braucht, um in Organisationen wirksam zu werden

**Datum:** 10.04.2025
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Analysen + Meinungen, CX Organisation / Operations, Customer Journey & Experience Management

Fünf Empfehlungen, wie CX durch Führung, Struktur und Verbindlichkeit wirksam verankert wird – Rückblick zum Thema Transformation & Governance.

Seit der Shift/CX-Konferenzwoche sind ein paar Tage vergangen und doch gibt es noch einiges aufzuarbeiten. Nach den Rückblicken auf die Keynotes sowie die Themenschwerpunkte Marketing Automation, Customer Service und Customer Journey Management widmen wir uns in diesem Beitrag dem vielleicht anspruchsvollsten Aspekt des CX-Managements: der organisatorischen Verankerung.

Im Mittelpunkt des letzten Konferenztags stand das Thema „CX Transformation Management & Governance“. Diskutiert wurde, wie CX nicht nur gedacht, sondern auch gemacht wird – über Führungsmodelle, Projektstrukturen,…