---
title: "KI als disruptive Kraft für das CX Management"
description: "Teil 2 unserer Key-Learnings mit ein paar Mitschnitten aus der Mediathek."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/ki-als-disruptive-kraft-fuer-das-cx-management.html"
published: "2024-04-03"
updated: "2025-03-01"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
---

# KI als disruptive Kraft für das CX Management

**Datum:** 03.04.2024
**Autor:** Sanja Leske
**Kategorien:** Dokumentation, KI Disruption in Marketing, Service & CXM

Teil 2 unserer Key-Learnings mit ein paar Mitschnitten aus der Mediathek.

In diesem Blogbeitrag geht es um weiteres Key Learning der Shift/CX 2024: KI als disruptive Kraft für das CX Management.

Die Rolle der Künstlichen Intelligenz (KI) in der Gestaltung der Customer Experience (CX) ist nicht zu unterschätzen. Als disruptive Kraft bricht sie traditionelle Muster auf und öffnet das Tor zu neuen, unerforschten Möglichkeiten der Kundeninteraktion und -betreuung. Dieser Wandel fordert Unternehmen heraus, ihre herkömmlichen Ansätze zu überdenken und sich auf eine Reise zu begeben, die das CX Management grundlegend transformiert. Die Integration von KI-Technologien…