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title: "KI im Customer Support - Wie Künstliche Intelligenz Unternehmen und ihren Kunden das Leben vereinfacht  "
description: "Ein Gastbeitrag von Gabriel Frasconi (VP & GM South Europe & DACH, Freshworks) zu den Vorteilen von Conversational AI im Kundenservice"
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published: "2023-09-18"
updated: "2023-09-24"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# KI im Customer Support - Wie Künstliche Intelligenz Unternehmen und ihren Kunden das Leben vereinfacht  

**Datum:** 18.09.2023
**Autor:** Team Redaktion
**Kategorien:** Gastbeitrag, Conversational Marketing & Service, 001 Plattform: Shift/CX

Ein Gastbeitrag von Gabriel Frasconi (VP & GM South Europe & DACH, Freshworks) zu den Vorteilen von Conversational AI im Kundenservice

AI ist derzeit in aller Munde. Chat GPT, die intelligente Konversations-AI von Open AI hat in den letzten Monaten den öffentlichen Diskurs bestimmt. Bei der Adaption von AI-Tools gibt es jedoch grundlegende Unterschiede zwischen den Generationen. Während die Generation Z sehr interessiert an AI-Tools ist, ist die Gen Y deutlich skeptischer.  

In einer von Freshworks in Auftrag gegebenen Studie der London School of Economics kam heraus, dass die Gen Z Bots und Automation 4x häufiger verwenden als die Gen Y. In Schweden benutzen sogar 43% der Gen Z solche Tools.  Die Gen Y bevorzugt eher die…