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title: "KI ist (nicht) mein Freund: Wie wir emotionale Erwartungen an KI im CX-Design realistisch einordnen"
description: "Wann KI wirklich Nähe erzeugt – und warum das nur in wenigen CX-Szenarien sinnvoll, gestaltbar und verantwortbar ist."
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published: "2025-05-11"
updated: "2025-05-11"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# KI ist (nicht) mein Freund: Wie wir emotionale Erwartungen an KI im CX-Design realistisch einordnen

**Datum:** 11.05.2025
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Analysen + Meinungen, KI Disruption in Marketing, Service & CXM

Wann KI wirklich Nähe erzeugt – und warum das nur in wenigen CX-Szenarien sinnvoll, gestaltbar und verantwortbar ist.

„When AI knows me better, I like it more. When it sounds like me, I love it. It feels like a friend.“ Diese Aussage stammt von Conor Grennan, Chief AI Architect an der NYU Stern School of Business, im Interview mit dem Wall Street Journal. Auf LinkedIn hat er das Zitat selbst hervorgehoben – und es wirkt auf den ersten Blick wie eine schlüssige Beobachtung über die emotionale Wirkung sprachfähiger KI-Systeme. Doch genau das hat mich stutzig gemacht.

Denn so nachvollziehbar die emotionale Reaktion auf personalisierte KI auch ist – sie ist nicht übertragbar auf jede KI-Anwendung im…