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title: "Konferenztag 2 mit Diskussion zu \"Everything Conversational\" und der Frage: Sind die Kunden und Unternehmen schon soweit?"
description: "Am zweiten Tag der Shift/CX dreht sich alles um den Einsatz von Messenger, Chatbots & Conversational KI als Dialog- und Interaktionsmöglichkeiten für den Kunden. Unter dem Motto \"Everything Conversational - Digitale Dialogsysteme an der Kundenschnittstelle\" diskutieren wir am Dienstag, 23. März 2021 über Erfahrungswerte beim D..."
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published: "2021-01-28"
updated: "2022-01-23"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Konferenztag 2 mit Diskussion zu "Everything Conversational" und der Frage: Sind die Kunden und Unternehmen schon soweit?

**Datum:** 28.01.2021
**Autor:** Swetlana Haas
**Kategorien:** News & Aktuelles, Conversational Marketing & Service, #shiftcx21

Am zweiten Tag der Shift/CX dreht sich alles um den Einsatz von Messenger, Chatbots & Conversational KI als Dialog- und Interaktionsmöglichkeiten für den Kunden. Unter dem Motto "Everything Conversational - Digitale Dialogsysteme an der Kundenschnittstelle" diskutieren wir am Dienstag, 23. März 2021 über Erfahrungswerte beim D...

Am zweiten Tag der Shift/CX dreht sich alles um den Einsatz von Messenger, Chatbots & Conversational KI als Dialog- und Interaktionsmöglichkeiten für den Kunden. Unter dem Motto "Everything Conversational - Digitale Dialogsysteme an der Kundenschnittstelle" diskutieren wir am Dienstag, 23. März 2021 über Erfahrungswerte beim Design, der Einführung von Chatbots und aktuelle Trends.

Im vergangenen Jahr hat die zwanghafte Digitalisierung im Rahmen der Corona-Krise sowohl die kundenseitige Nutzungsnachfrage als auch unternehmensseitige Anwendung von "Conversational Interfaces" deutliche…