---
title: "KPMG Studie #CXzaehlt: Servicewüste Deutschland adé, aber Umsetzung von Customer Experience hat noch Luft nach oben!"
description: "Customer Experience ist für den Konsumenten ein wichtiges Element im heutigen globalen Wettbewerb. Im Beitrag diskutieren wir die Ergebnisse einer aktuellen KPMG Studie \"CXzaehlt\"."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/kpmg-studie-cxzaehlt-servicewueste-deutschland-ade-aber-umsetzung-von-customer-experience-hat-noch.html"
published: "2019-11-28"
updated: "2022-01-23"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
---

# KPMG Studie #CXzaehlt: Servicewüste Deutschland adé, aber Umsetzung von Customer Experience hat noch Luft nach oben!

**Datum:** 28.11.2019
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Customer Centricity Maxime & Strategie, CX & Customer Service Operations, Fachbeitrag, #shiftcx20 interviews

Customer Experience ist für den Konsumenten ein wichtiges Element im heutigen globalen Wettbewerb. Im Beitrag diskutieren wir die Ergebnisse einer aktuellen KPMG Studie "CXzaehlt".

Eine aktuelle Studie der Beratungsgesellschaft KPMG zu der wahrgenommenen Customer Experience mit Marken auf Kundenseite zeigt auf, dass die Unternehmen nicht mehr vollends "im Keller" stehen, aber die Kundenerfahrungen durchaus noch weiter gesteigert werden können. Als zentrale Festellung hält die Studie fest: "Die Bedeutung von Customer Experience für eine nachhaltige Kundenbindung ist mittlerweile allerdings erkannt. Oftmals fehlt es aber noch and er unternehmensweiten zusammenarbeit funktionaler Bereiche, um das Erlebnis entlang der gesamten Customer Journey nachhaltig zu…