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title: "Kundenbindung 2023: Diese Maßnahmen müssen sein"
description: "Durch knappere Budgets rückt die Bedeutung der Kundenbindung in den Vordergrund. Diese Maßnahmen sollten Unternehmen 2023 unbedingt ergreifen."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/kundenbindung-2023-massnahmen.html"
published: "2022-11-07"
updated: "2023-04-03"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Kundenbindung 2023: Diese Maßnahmen müssen sein

**Datum:** 07.11.2022
**Autor:** David Wolf
**Kategorien:** Fachbeitrag, CX Organisation / Operations, Allgemeines Digital Marketing & CX

In wirtschaftlich angespannten Zeiten überlegen sich VerbraucherInnen genau, wofür sie ihr Geld ausgeben. Eine Herausforderung für Unternehmen, die mit geeigneten Maßnahmen die Kundenbindung stärken müssen.

Für Kunden zählt bei ihren Interaktionen mit Marken zunehmend die menschliche Ebene. Ein Gespräch mit einem hilfsbereiten, einfühlsamen Servicemitarbeiter ist ihnen sogar wichtiger als eine kurze Wartezeit. Zu diesem Ergebnis kommt der Qualtrics 2023 Global Consumer Trends Report. Für die Studie befragte das Qualtrics XM Institute mehr als 33.000 VerbraucherInnen in 29 Ländern. Sie gibt auch Hinweise auf konkrete Handlungsempfehlungen beziehungsweise Maßnahmen zur Kundenbindung.  

Ziel der Befragung war es herauszufinden, welche Faktoren die Einstellung von VerbraucherInnen angesichts der…