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title: "„Kundendaten über alle Kanäle orchestrieren”"
description: "Interview zur Bedeutung der Orchestrierung von Kundendaten über alle Kanäle und Abteilungen hinweg. Ziel: Ein holistisches Bild des Kunden."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/kundendaten-orchestrieren.html"
published: "2022-10-13"
updated: "2023-04-03"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# „Kundendaten über alle Kanäle orchestrieren”

**Datum:** 13.10.2022
**Autor:** David Wolf
**Kategorien:** Interview, CX & Digital Analytics sowie Data Driven Marketing

Martin Meyer-Gossner, Customer Experience Solution Strategist bei Qualtrics, spricht im Interview zu den Chancen einer Orchestrierung der Customer Journey.

Was versteht man unter Orchestrierung der Customer Journey und warum sollten Unternehmen darüber nachdenken?  

Wenn Kunden auf Unternehmen zugehen, haben sie die Grundhaltung „Geduld war gestern”. Sie erwarten eine nahtlose Übergabe ihres persönlichen Problems zwischen den Abteilungen, damit sie bei einem Kanal- oder Ansprechpartnerwechsel nicht von vorne anfangen müssen. Customer-Journey-Orchestrierung soll genau das ermöglichen: Die Koordination der Kundenerlebnisse in Echtzeit wird durch eine smarte Übergabe der bisherigen Kundenerfahrungen mit dem Unternehmen orchestriert.  

Es ist…