---
title: "Excellence durch besseren Kundenservice & Conversational Experience - Shift/CX Tag 3"
description: "Customer Service Automation und interaktive Kundendialoge helfen dabei die Customer Experience erfolgreicher zu gestalten. Mit Einsatz von KI und Conversational Interfaces können daher neue Wege gegangen werden, diese und der Wandel der Haltung im Kundenservice diskutieren wir bei der Shift/CX an Tag 3. Hier gibt es bereits alle Infos dazu."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/kundenservice-als-haltung-mit-einem-wow-mindset.html"
published: "2022-02-01"
updated: "2023-04-03"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
---

# Excellence durch besseren Kundenservice & Conversational Experience - Shift/CX Tag 3

**Datum:** 25.02.2022
**Autor:** Swetlana Haas
**Kategorien:** In eigener Sache, 001 Plattform: Shift/CX, CX & Customer Service Operations, Conversational Marketing & Service

Customer Service Automation und interaktive Kundendialoge helfen dabei die Customer Experience erfolgreicher zu gestalten. Mit Einsatz von KI und Conversational Interfaces können daher neue Wege gegangen werden, diese und der Wandel der Haltung im Kundenservice diskutieren wir bei der Shift/CX an Tag 3. Hier gibt es bereits alle Infos dazu.

Jede Kundeninteraktion kann als Service-Moment angesehen werden, die nicht nur überzeugen, sondern vor allem begeistern muss. Den Service rein von der Nachkaufphase zu denken ist überholt. Vielmehr ist Service im Customer Experience Zeitalter mehr zum Hebel für Kundenerfahrung geworden. Und hier muss nun angesetzt werden, um Abläufe und Mindset in den Unternehmen neu zu gestalten. Mit dem Wow-Mindset können so viel bessere Ergebnisse erzielt werden.

Conversational Interfaces wie Messenger, Chatbots oder Voice-Plattformen unterstützen dabei den Kundenservice. Dadurch werden auch neue und vor…