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title: "Kundenservice im Wandel - und worum es bis dato ging?"
description: "Im Beitrag diskutieren die für uns wichtigen Entwicklungslinien des Kundenservice über die letzten Jahre - und arbeiten wichtige weitere Diskussionsthemen heraus."
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published: "2024-04-25"
updated: "2025-03-01"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Kundenservice im Wandel - und worum es bis dato ging?

**Datum:** 27.05.2024
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Analysen + Meinungen, KI Disruption in Marketing, Service & CXM, CX & Customer Service Operations, Digital Customer Service Management, Conversational Marketing & Service

Im Beitrag diskutieren die für uns wichtigen Entwicklungslinien des Kundenservice über die letzten Jahre - und arbeiten wichtige weitere Diskussionsthemen heraus.

In unserem letzten Digest-Beitrag haben wir das Thema der Neuordnung der Kundenservice-Organisation aufgegriffen und diverse Faktoren herausgestellt, die eine Neuausrichtung traditioneller Service-Ansätze erforderlich machen. Die bevorstehenden Shift/CX Veranstaltungen, darunter das Update zu Customer Service & KI am 18. Juni und die Customer Service Management & Automation Konferenz am 19. und 20. Juni, werden dieses Thema weiter vertiefen. Vor diesem Hintergrund möchten wir in diesem Beitrag den aktuellen Stand der Diskussionen rund um die technologischen Entwicklungen im Kundenservice…