---
title: "5 Tipps fürs Erstellen von Kundenumfragen"
description: "Was muss man beim Erstellen von Kundenumfragen beachten? Tipps fürs Formulieren und zur Auswahl von Fragen."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/kundenumfragen-erstellen-tipps.html"
published: "2022-12-08"
updated: "2023-04-03"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
---

# 5 Tipps fürs Erstellen von Kundenumfragen

**Datum:** 08.12.2022
**Autor:** David Wolf
**Kategorien:** Fachbeitrag, CX & Digital Analytics sowie Data Driven Marketing

Mit Kundenumfragen werden Erfahrungen bei der Interaktion mit dem Unternehmen ermittelt. Die Qualität der Antworten hängt von der Qualität der Umfrage ab. In Kooperation mit dem Qualtrics XM Institute™ stellen wir Tipps fürs Erstellen von Kundenumfragen vor.

Wie oft kommt es vor, dass Sender und Empfänger einer Nachricht sich nicht verstehen. Stellt der Sender etwa eine unklare Frage, fällt die Antwort entsprechend unbefriedigend aus. Wie soll man auf etwas angemessen antworten können, wenn man die Frage nicht verstanden hat? 

Genauso verhält es sich mit Kundenumfragen. Mit diesem Instrument wollen Unternehmen die Bedürfnisse, Vorstellungen und Erwartungen von (potenziellen) Kunden verstehen, die mit ihnen in Kontakt treten. Im Fachjargon spricht man in diesem Zusammenhang von sogenannten Erfahrungsdaten oder auch „X-Daten“ (X ist dabei das…