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title: "Kundenzentriertes Handeln braucht den Fokus auf systematischem Customer Journey Management"
description: "Wir haben heute einen weiteren #ShiftCX Talk mit zwei ganz besonderen Gästen - Prof. Dr. Nils Hafner und Harald Henn. Dabei sprechen wir über die \"Zukunftsphilippika in sieben Thesen\" von Prof. Nils Hafner, die er jüngst als Beitrag zu einer Blog-Parade zur Zukunft des Customer Experience Management veröffentlicht hat. Nils Hafner betont dabei einmal mehr:
Kundenmanagement ist abs..."
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published: "2020-10-22"
updated: "2023-12-11"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Kundenzentriertes Handeln braucht den Fokus auf systematischem Customer Journey Management

**Datum:** 22.10.2020
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Customer Journey & Experience Management, Fachbeitrag

Wir haben heute einen weiteren #ShiftCX Talk mit zwei ganz besonderen Gästen - Prof. Dr. Nils Hafner und Harald Henn. Dabei sprechen wir über die "Zukunftsphilippika in sieben Thesen" von Prof. Nils Hafner, die er jüngst als Beitrag zu einer Blog-Parade zur Zukunft des Customer Experience Management veröffentlicht hat. Nils Hafner betont dabei einmal mehr:
Kundenmanagement ist abs...

Wir haben heute einen weiteren #ShiftCX Talk mit zwei ganz besonderen Gästen - Prof. Dr. Nils Hafner und Harald Henn. Dabei sprechen wir über die "Zukunftsphilippika in sieben Thesen" von Prof. Nils Hafner, die er jüngst als Beitrag zu einer Blog-Parade zur Zukunft des Customer Experience Management veröffentlicht hat. Nils Hafner betont dabei einmal mehr:
Kundenmanagement ist absolut nicht „rocket science“ aber auch kein „fühlst mich, spürst mich“ Hokuspokus.
Dies hatten wir auch im Frühjahr bereits in den Diskussionen der Shift/CX 2020 diskutiert. Hierbei wurde immer wieder deutlich, dass…