---
title: "Kundenzentrierung statt Silodenken"
description: "Kundenzentrierung ist wichtig, darüber herrscht heute weitgehend Einigkeit. Versuche, Customer Experience (CX) Management fest in der Organisation zu verankern, bleiben aber anspruchsvoll. Woran das liegt und was man dagegen tun kann, erfahren Sie in diesem Artikel."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/kundenzentrierung-statt-silodenken.html"
published: "2022-01-10"
updated: "2022-01-24"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
---

# Kundenzentrierung statt Silodenken

**Datum:** 10.01.2022
**Autor:** Cyrill Luchsinger
**Kategorien:** Gastbeitrag, Customer Centricity Maxime & Strategie

Kundenzentrierung ist wichtig, darüber herrscht heute weitgehend Einigkeit. Versuche, Customer Experience (CX) Management fest in der Organisation zu verankern, bleiben aber anspruchsvoll. Woran das liegt und was man dagegen tun kann, erfahren Sie in diesem Artikel.

Viele Unternehmen erleben eine strukturelle Krise. Die Lösung: Eine strukturelle Antwort statt Einzelmassnahmen. Neben der vertikalen Organisation braucht es eine horizontale, prozessorientierte Sichtweise, mit Fokus auf das Kundenerlebnis und die Interaktionen zwischen Kunden und Unternehmen.

Das Wichtigste in Kürze

 CX muss in der Strategie und den Zielsystemen eines Unternehmens verankert sein, alle Mitarbeitenden umfassen und Teil der Führungskräfteentwicklung werden.
 Kundenerwartungen sind dynamisch und fluid – daher braucht es kontinuierliche CX-Analyse und Erkenntnisgewinnung.
…