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title: "Matthias Müller-Prove: Customer Experience ist keine Werbung"
description: "Interaktionsdesigner Matthias Müller-Prove (u.a. Adobe, Sun, Oracle) im Interview: warum Customer Experience mehr ist als Produkt- oder Web-Design, und wie Unternehmen CX-Projekte richtig angehen."
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published: "2014-12-18"
updated: "2026-09-12"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Matthias Müller-Prove: Customer Experience ist keine Werbung

**Datum:** 12.09.2026
**Autor:** Frank Hamm
**Kategorien:** Interview, Trend-Analyse, Content Commerce, Conversion Optimierung & Onsite Marketing, #cebitdmx Interviews

Interaktionsdesigner Matthias Müller-Prove (u.a. Adobe, Sun, Oracle) im Interview: warum Customer Experience mehr ist als Produkt- oder Web-Design, und wie Unternehmen CX-Projekte richtig angehen.

Matthias Müller-Prove ist unabhängiger Interaktionsdesigner und Human Computer Interactivist. Er hat Desktop-, Web- und mobile Anwendungen für internationale Firmen wie Adobe, Sun und Oracle gestaltet und spricht regelmäßig auf Konferenzen zu Interaktionsdesign und Digital Philosophy. Im Interview fordert er für den Customer-Experience-Ansatz ein Umdenken.

1. Warum ist die "Customer Experience" im Digitalen so wichtig?

Der Kundenkontakt im "Analogen" ist offensichtlich. Kunde und Verkäufer begegnen sich, bauen ein Vertrauensverhältnis auf und tauschen Erwartungen und Informationen über…