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title: "MaxDiff, Likert, Kano & Treiberanalyse: Warum CX-Priorisierung einen Methodenmix braucht"
description: "Likert, MaxDiff, Kano und Treiberanalysen liefern unterschiedliche Antworten. Für belastbare CX-Prioritäten müssen wir diese Perspektiven zusammendenken."
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published: "2026-09-08"
updated: "2026-09-08"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# MaxDiff, Likert, Kano & Treiberanalyse: Warum CX-Priorisierung einen Methodenmix braucht

**Datum:** 01.09.2026
**Autor:** Team Redaktion
**Kategorien:** Analysen + Meinungen, Fachbeitrag

Likert, MaxDiff, Kano und Treiberanalysen liefern unterschiedliche Antworten. Für belastbare CX-Prioritäten müssen wir diese Perspektiven zusammendenken.

CX-Programme messen heute sehr viel. Zufriedenheit, Weiterempfehlungsbereitschaft, Customer Effort, Kontaktqualität, Prozesswahrnehmung und einzelne Leistungsmerkmale werden regelmäßig erhoben. Die Herausforderung liegt deshalb häufig nicht darin, noch einen zusätzlichen Messwert zu erzeugen. Schwieriger ist die Frage, welche Erkenntnisse wir daraus für die Optimierung ableiten können: Welche Aspekte einer Experience sind relevant? Welche haben im Vergleich Vorrang? Welche stehen mit Zufriedenheit oder anderen Outcomes in Zusammenhang? Und was davon ist belastbar genug, um daraus eine…