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title: "Mehr Customer Passion im New Normal - Auf dem Weg zur Shift/CX 2021!"
description: "Nächste Woche starten wir in die Shift/CX 2021 Saison mit einer Auftakveranstaltung bestehend aus verschiedenen Diskussionsrunden und einem Ausblick auf die Trends in 2021. Im Beitrag erläutern wir kurz, was Euch erwartet."
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published: "2020-12-09"
updated: "2022-01-23"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Mehr Customer Passion im New Normal - Auf dem Weg zur Shift/CX 2021!

**Datum:** 09.12.2020
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Fachbeitrag, #shiftcx21, Customer Centricity Maxime & Strategie, Customer Journey & Experience Management, CX & Customer Service Operations, Content Commerce, Conversion Optimierung & Onsite Marketing, CRM & Vertriebsmanagement, Conversational Marketing & Service

Nächste Woche starten wir in die Shift/CX 2021 Saison mit einer Auftakveranstaltung bestehend aus verschiedenen Diskussionsrunden und einem Ausblick auf die Trends in 2021. Im Beitrag erläutern wir kurz, was Euch erwartet.

Nächste Woche starten wir in die Shift/CX 2021 Saison mit einer Auftakveranstaltung - bestehend aus verschiedenen Diskussionsrunden und einem Ausblick auf die Trends in 2021. Die verschiedenen Veranstaltungen im Herbst 2020 haben gezeigt, dass die Corona-Situation eine neue Notwendigkeit für die Umsetzung von gelebter Kundenorientierung in den Unternehmen gebracht hat. Der Wegfall von traditionellen Kontaktpunkten wie Ladenbesuchen, Messen oder sonstigen direkten Kundenkontakten hat den Erfolgsdruck bei den verbliebenen Kontaktpunkten erhöht.

Gleichsam dürfen die Kunden und ihre…