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title: "Mehr emotionale Kontextualisierung & Omni-Channel-Orchestrierung für die Optimierung der Digital Experience"
description: "Beitrag zu aktuellen Herausforderungen rund um die Digital Experience und die Themen der Shift/CX Digital Experience Management Konferenz 2023"
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/mehr-emotionale-kontextualisierung-omni-channel-orchestrierung-fuer-die-optimierung-der-digital-experience.html"
published: "2023-06-01"
updated: "2023-06-02"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Mehr emotionale Kontextualisierung & Omni-Channel-Orchestrierung für die Optimierung der Digital Experience

**Datum:** 01.06.2023
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Analysen + Meinungen, Customer Journey & Experience Management, Digital Experience Management

Im Beitrag thematisieren wir aktuelle Herausforderungen rund um die Digital Experience, die im Rahmen der Shift/CX Digital Experience Management Konferenz diskutiert werden.

Die Pandemie hat das Kundenverhalten digitaler gemacht. Von der Vorinformation bis zur Verifikation der Qualität der Produkte und des Verkäufers oder Anbieters, über den Kauf bis hin zur Abwicklung von Servicefragen - durch alle Altersgruppen und Phasen sind digitale Kontaktpunkte Teil der Kundenreise. Das digitale Kundenerlebnis (kurz [!REF]Digital Experience[/!REF]) ist dabei zu einem wichtigen Element in der Gesamt-Journey geworden.

Im Rahmen der SHIFT/CX Digital Experience Konferenz diskutieren wir die Optimierung der Kundenreise und die Verbesserung der digitalen Kundenerfahrung. Zur…