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title: "Mit dem Einsatz von Chatbots & Conversational UI zu mehr Kundenbegeisterung im digitalen Post-Corona-Zeitalter"
description: "Der Einsatz von Messenger, Chat, Chatbots, Sprachassistenten und Co. bzw. \"Conversational Interfaces\" ist zum \"Must-Have\"-Werkzeug für den Kundendialog der Unternehmen im Post-Corona-Zeit geworden. Wichtig ist, dass wir das Diskussionsstadium über das \"Ob\" zur Diskussion über das \"Wie\" kommen."
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published: "2020-10-08"
updated: "2022-01-23"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Mit dem Einsatz von Chatbots & Conversational UI zu mehr Kundenbegeisterung im digitalen Post-Corona-Zeitalter

**Datum:** 08.10.2020
**Autor:** Thomas Koch
**Kategorien:** News & Aktuelles, Customer Journey & Experience Management, CX & Customer Service Operations, CRM & Vertriebsmanagement, Conversational Marketing & Service

Der Einsatz von Messenger, Chat, Chatbots, Sprachassistenten und Co. bzw. "Conversational Interfaces" ist zum "Must-Have"-Werkzeug für den Kundendialog der Unternehmen im Post-Corona-Zeit geworden. Wichtig ist, dass wir das Diskussionsstadium über das "Ob" zur Diskussion über das "Wie" kommen.

Wie bereits im letzten Beitrag diskutiert - ist der Einsatz von Messenger, Chat, Chatbots, Sprachassistenten und Co. bzw. "Conversational Interfaces" zum "Must-Have"-Werkzeug für den Kundendialog der Unternehmen im Post-Corona-Zeit geworden. Wichtig ist, dass wir das Diskussionsstadium über das "Ob" zur Diskussion über das "Wie" kommen.

Im Rahmen der Shift/CX Konferenzen diskutieren wir das Thema "Chatbots & Conversational UI" entlang der verschiedenen Einsatzfelder: (1) im Kundenservice mit der Shift/CX Chatbots & Customer Service Automation Konferenz, (2) in der initialen Kundenansprache…