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title: "Mit der richtigen Persona-Analyse die Grundlage für das Customer Experience Management schaffen "
description: "Die Ermittlung und Beschreibung von Persona-Gruppen ist ein zentraler Projektschritt im Customer Experience Management - bzw. im kundenorientierten Handeln allgemein. Im Beitrag diskutieren wir den Gegenstand und die Herangehensweise."
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published: "2023-07-26"
updated: "2026-04-18"
language: "de"
content_type: "CollectionPage"
publisher: ""
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# Mit der richtigen Persona-Analyse die Grundlage für das Customer Experience Management schaffen 

**Datum:** 23.05.2023
**Autor:** Team Redaktion
**Kategorien:** Fachbeitrag, Customer Journey & Experience Management

Die Ermittlung und Beschreibung von Persona-Gruppen ist ein zentraler Projektschritt im Customer Experience Management - bzw. im kundenorientierten Handeln allgemein. Im Beitrag diskutieren wir den Gegenstand und die Herangehensweise.

Die Persona-Analyse ist ein zentrales Instrument im [!REF]Customer Experience Management[/!REF] bzw. in einer [!REF]kundenzentrierten Unternehmensstrategie[/!REF]. Der Ansatz hat zum Ziel, die Personen hinter einer Persona-Gruppe detaillierter zu beschreiben - als bisher in der klassischen Zielgruppen-Analyse geschehen. Dabei geht es um eine fiktive Charakterisierung der Personen - mit der Reduktion auf eine beispielhafte Persona -, die über demografische Informationen hinausgeht und auch psychografische Aspekte und Verhaltensmerkmale umfasst.

Dies soll dazu dienen, ein besseres Verständnis…