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title: "Mit integrierter & ganzheitlicher Sicht auf den Kunden zu einer \"Journey-led Organization\": Experten-Empfehlungen für die Optimierung des Customer Journey Managements in 2024!"
description: "Als dritten Teil unserer Customer Journey Diskussion haben wir verschiedene Expertinnen und Experten zu ihrem Ausblick auf die Entwicklungen im Customer Journey Management befragt und in diesem Beitrag zusammengestellt."
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published: "2023-10-23"
updated: "2023-12-11"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Mit integrierter & ganzheitlicher Sicht auf den Kunden zu einer "Journey-led Organization": Experten-Empfehlungen für die Optimierung des Customer Journey Managements in 2024!

**Datum:** 23.10.2023
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Interview, Customer Journey & Experience Management, Customer Journey Management im Wandel

Als dritten Teil unserer Customer Journey Diskussion haben wir verschiedene Expertinnen und Experten zu ihrem Ausblick auf die Entwicklungen im Customer Journey Management befragt und in diesem Beitrag zusammengestellt.

Nach unserem eigenen Blick auf die Veränderungen im Themenfeld Customer Journey Management und die neue Wichtigkeit der "Customer Journey" als Planungs- und Steuerungsinstrument haben wir Expertinnen und Experten aus unserem Shift/CX Netzwerk befragt, was für sie bei diesem Thema im Herbst 2023 wichtig ist. Herausgekommen ist ein Ruf nach mehr integrierter und ganzheitlicher Sicht auf die Kundenerfahrungen, nach einer effektiveren Erfassung und Auswertung der Customer Insights und nach einer datenbasierten und kundenzentrierten "Customer-Led Organization".

Womit sollten sich…