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title: "Mit KI das Kundenverständnis stärker in die Organisation tragen - Kernaussage der Qualtrics' X4 Konferenz"
description: "Im Beitrag diskutieren wir Sudipto Ghoshs Rückblick auf den Qualtrics X4 Summit 2024 und erörtern, wie KI das Kundenverständnis stärker in die Organisation integrieren kann."
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published: "2024-05-15"
updated: "2026-04-19"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Mit KI das Kundenverständnis stärker in die Organisation tragen - Kernaussage der Qualtrics' X4 Konferenz

**Datum:** 15.05.2024
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Customer Journey & Experience Management, Analysen + Meinungen, Customer Feedback Management & Voice of the Customer Programme

Im Beitrag diskutieren wir Sudipto Ghoshs Rückblick auf den Qualtrics X4 Summit 2024 und erörtern, wie KI das Kundenverständnis stärker in die Organisation integrieren kann.

"Die Kundendenke stärker ins organisatorische Handeln tragen" - darüber haben wir bereits auf unseren Shift/CX-Veranstaltungen ausführlich diskutiert. Dabei geht es weit über die "Customer-Facing"-Mitarbeitenden hinaus – es erfordert ein Umdenken in der gesamten Organisation. Dies war auch die zentrale Aussage vom Qualtrics X4 Summit, auf deren Diskussionen Sudipto Ghosh in einem Beitrag auf AITHORITY zurückgeblickt hat. Wir möchten diese Gedanken kurz in diesem Beitrag reflektieren und zusätzliche Aspekte zur Diskussion stellen.

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