---
title: "Mit Kundenfeedback zum „Gipfel“ der Kundenzufriedenheit"
description: "Kundenfeedback und die richtigen Schlüsse daraus verbessern die Customer Experience. Auch die Organisation insgesamt kann daraus lernen."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/mit-kundenfeedback-zum-gipfel-der-kundenzufriedenheit.html"
published: "2022-11-01"
updated: "2025-03-01"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
---

# Mit Kundenfeedback zum „Gipfel“ der Kundenzufriedenheit

**Datum:** 01.11.2022
**Autor:** David Wolf
**Kategorien:** Best-Practice Beitrag, CX & Digital Analytics sowie Data Driven Marketing

Das Einholen von und das Lernen aus Kundenfeedback verbessert nicht nur die Customer Experience. Auch die Organisation insgesamt kann davon profitieren. Ein Best-Practice-Fall aus der Inter Versicherungsgruppe.

Dieser Beitrag beruht auf dem Vortrag von Christopher Schmitt von der Inter Versicherungsgruppe auf unserer Online-Konferenz Shift/CX 2022.  

Die Inter Versicherungsgruppe hat strategisches Customer Experience Management als Methode etabliert. Hintergrund ist der Wille zu lernen, wie das Unternehmen seine Kunden begeistern und wie diese Begeisterung wiederum Basis für das Handeln des Unternehmens werden kann. Darüber steht das Ziel der bestmöglichen Kundenzufriedenheit.  

Der Weg bis zu diesem Ziel lässt sich bildhaft mit einem sogenannten „Zufriedenheitsberg“ veranschaulichen, den es als…