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title: "Multiexperience: CX-Organisationsprinzip für Fortgeschrittene"
description: "Erst Multichannel, dann Omnichannel, jetzt Multiexperience. Im CX-Umfeld tut sich immer etwas. Ist Multiexperience nur alter Wein in neuen Schläuchen, oder worin unterscheiden sich diese drei Konzepte?"
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published: "2023-02-01"
updated: "2026-08-21"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Multiexperience: CX-Organisationsprinzip für Fortgeschrittene

**Datum:** 01.02.2023
**Autor:** David Wolf
**Kategorien:** Interview, Fachbeitrag, CX Organisation / Operations, Allgemeines Digital Marketing & CX

Erst Multichannel, dann Omnichannel, jetzt Multiexperience. Im CX-Umfeld tut sich immer etwas. Ist Multiexperience nur alter Wein in neuen Schläuchen, oder worin unterscheiden sich diese drei Konzepte?

Kunden erwarten heutzutage eine nahtlose Übergabe ihres persönlichen Problems zwischen den Abteilungen in einem Unternehmen. Der Grund ist simpel: Niemand möchte von einem Kanal oder von einem Ansprechpartner an den nächsten weiterverwiesen werden, wo das ganze Prozedere dann von vorne losgeht.

Ziel von Unternehmen sollte es daher sein, Kunden in der Customer Journey genau dort abzuholen, wo sie sich gerade befinden. Die Basis dafür: Kanalübergreifende Experience-Kundendaten, die über unterschiedliche Kontaktpunkte online, offline oder auch durch ein Customer-Experience-Programm mit…