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title: "Multiexperience Management: Warum AI Search, Conversational Interfaces und Consumer Agents die Kanal-Logik aufbrechen"
description: "Multiexperience denkt digitale Erlebnisse über Kanäle und Interfaces hinweg. AI Search und Consumer Agents treiben diese Perspektive weiter: Neben Human Interfaces entsteht eine agentenvermittelte Delivery-Logik aus maschinenlesbaren Informationen und nutzbaren Funktionen."
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published: "2026-08-19"
updated: "2026-09-04"
language: "de"
content_type: "CollectionPage"
publisher: ""
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# Multiexperience Management: Warum AI Search, Conversational Interfaces und Consumer Agents die Kanal-Logik aufbrechen

**Datum:** 18.06.2026
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Marketing Automation, Fachbeitrag, KI Disruption in Marketing, Service & CXM, Beitragsreihe zu Omnichannel, Multiexperience & Agentic Experience

Multiexperience denkt digitale Erlebnisse über Kanäle und Interfaces hinweg. AI Search und Consumer Agents treiben diese Perspektive weiter: Neben Human Interfaces entsteht eine agentenvermittelte Delivery-Logik aus maschinenlesbaren Informationen und nutzbaren Funktionen.

Omnichannel hat Unternehmen gelehrt, ihre Kanäle miteinander zu verbinden. Multiexperience verschiebt die Perspektive einen Schritt weiter: Ausgangspunkt ist nicht mehr die Frage, welchen Kanal ein Unternehmen bereitstellt, sondern welche Form der Interaktion in einer bestimmten Kundensituation funktioniert. Web, Mobile, Voice, Chat und weitere digitale Touchpoints werden damit zu unterschiedlichen Ausprägungen einer zusammenhängenden Experience.

2026 bekommt diese Diskussion eine neue Dimension. AI Search und Conversational Interfaces verändern bereits, wie Menschen Informationen suchen…