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title: "Neue Interaktionsmuster in der Digital Experience: Was Conversational AI verändert und was bleibt"
description: "Conversational AI erweitert die Digital Experience um neue Interaktionsmuster, löst Navigation aber nicht ab. Wie KI die Erwartungen an digitale Systeme verändert und was das für Content, Orchestrierung und Plattformstrategie bedeutet."
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published: "2026-04-30"
updated: "2026-09-06"
language: "de"
content_type: "CollectionPage"
publisher: ""
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# Neue Interaktionsmuster in der Digital Experience: Was Conversational AI verändert und was bleibt

**Datum:** 19.09.2025
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Fachbeitrag, KI Disruption in Marketing, Service & CXM, Digital Experience Management

Conversational AI erweitert die Digital Experience um neue Interaktionsmuster, löst Navigation aber nicht ab. Wie KI die Erwartungen an digitale Systeme verändert und was das für Content, Orchestrierung und Plattformstrategie bedeutet.

Im Frühjahr 2024 haben wir eingeordnet, warum Composable DXP mehr ist als ein Plattformtrend: Die Wahl der digitalen Infrastruktur (modular, API-first, headless) wird zur strategischen Entscheidung darüber, welche Fähigkeiten ein Unternehmen in den nächsten Jahren aufbauen kann. Dieser Rahmen ist gesetzt.

Herbst 2025 stellt eine andere Frage: Wie verändert sich die Art, in der Nutzer:innen mit digitalen Systemen umgehen? Die Antwort fällt differenzierter aus als viele frühe Prognosen vermuten ließen. Neue Interaktionsformen sind erkennbar, eine klare Ablösung bestehender Muster ist es…