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title: "NPS, CSAT und CES in der Bewertung für das Customer Experience Management in 2023"
description: "Wir haben das Für und Wider der immer wieder diskutierten CX-Kennzahlen NPS, CSAT und CES zusammengetragen und Experten gefragt, was davon für 2023 wichtig ist."
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published: "2023-01-27"
updated: "2026-04-26"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# NPS, CSAT und CES in der Bewertung für das Customer Experience Management in 2023

**Datum:** 27.01.2023
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Analysen + Meinungen, Interview, CX & Digital Analytics sowie Data Driven Marketing, CX Organisation / Operations, Allgemeines Digital Marketing & CX, 001 Plattform: Shift/CX

Wir haben das Für und Wider der immer wieder diskutierten CX-Kennzahlen NPS, CSAT und CES zusammengetragen und Experten gefragt, was davon für 2023 wichtig ist.

CX-Kennzahlen wie der Net Promoter Score (NPS), der Customer Satisfaction Score (CSAT) oder der Customer Effort Score (CES) helfen die komplexen Kundenerwartungen und -bewertungen auf einfache Zahlen zu reduzieren. Insbesondere der NPS gilt dabei in Unternehmen auch gerne als Bewertungskriterium für den Erfolg oder Misserfolg der Customer Experience Anstrengungen wie auch der CX-Team-Performance. 

So attraktiv die Kennzahlen aufgrund ihrer Reduktion auf eine Frage und eine Skala sind, so kritisch sind sie auch zu betrachten, wenn sie unreflektiert als Leistungsindikator im Unternehmen und…