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title: "Themen der Shift/CX 2023: Nutzerzentriertes Design und Customer Journey Management"
description: "Auf der Online-Konferenz Shift/CX 2023 diskutieren wir Themen rund um Trends und Entwicklungen zu Customer Experience."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/nutzerzentriertes-design-und-customer-journey-management.html"
published: "2023-02-13"
updated: "2023-12-11"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Themen der Shift/CX 2023: Nutzerzentriertes Design und Customer Journey Management

**Datum:** 10.02.2023
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** In eigener Sache, #scxKonferenzen, Shift/CX Customer Journey Konferenz, Customer Journey & Experience Management

Die Shift/CX-Konferenzwoche vom 13. bis 17. März 2023 bietet spannende Vorträge und Diskussionen zu strategischen Themen rund um die Customer Experience. Wir stellen die Themen der Veranstaltung vor.

Weitere spannende Themen bietet auch der Vormittag am vierten Konferenztag. Im Mittelpunkt stehen Diskussionen zu kundenorientierteren UX-Designansätzen sowie zum systematischen Customer Journey Management. 

Das UX-Design und die Gestaltung der Kundenreisen müssen als der zentrale Hebel für die Kundenorientierung verstanden werden. Insbesondere die klare Ausrichtung auf die Kundenbedürfnisse in der Gestaltung der Nutzerführung, dem Storytelling und dem Interaktionsdesign bieten nicht nur die Möglichkeit der Erfüllung von Erwartungen (aka Zufriedenheit), sondern immer auch Potenziale für…