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title: "Oliver Skeide zu den CX Trends 2020: Wer Kunden begeistern will, braucht begeisterte Mitarbeiter!"
description: "Es gibt ja mittlerweile kaum noch ein Unternehmen, das nicht behauptet, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Sehr viele sind auch tatsächlich auf einem guten Weg, haben diesen Aussagen auch Taten folgen lassen und beschäftigen sich intensiv damit, Produkte und Services kundengerechter zu gestalten. So Oliver Skeide von MaritzCX. Er zeigt uns jedoch auch auf, wo es bei den Unternehmen noch hapert..."
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published: "2020-02-17"
updated: "2022-01-23"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Oliver Skeide zu den CX Trends 2020: Wer Kunden begeistern will, braucht begeisterte Mitarbeiter!

**Datum:** 17.02.2020
**Autor:** Team Redaktion
**Kategorien:** Interview, Customer Centricity Maxime & Strategie, Trend-Analyse, Customer Journey & Experience Management, #shiftcx20 interviews

Es gibt ja mittlerweile kaum noch ein Unternehmen, das nicht behauptet, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Sehr viele sind auch tatsächlich auf einem guten Weg, haben diesen Aussagen auch Taten folgen lassen und beschäftigen sich intensiv damit, Produkte und Services kundengerechter zu gestalten. So Oliver Skeide von MaritzCX. Er zeigt uns jedoch auch auf, wo es bei den Unternehmen noch hapert...

Im heutigen Beitrag der CX Trends 2020 Interview-Reihe freuen wir uns über die Antworten von Oliver Skeide, Director Expert Services EMEA bei MaritzCX, Partner der Fachkonferenz Shift/CX.

MaritzCX ist heute einer der weltweit führenden Anbieter von Customer Experience Management Lösungen. Als Director Expert Services EMEA, ist Oliver Skeide für die strategische Ausrichtung der Customer Experience zuständig und hilft Unternehmen dabei, ihre Kundenbindung und ihre Konversionen zu steigern.
Oliver - Wie bewertest Du den Wandel zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung in Unternehmen? Wo…