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title: "Omnichannel, Multiexperience, Experience Orchestration und Agentic Experience: Wie sich die CX-Steuerung weiterentwickelt"
description: "Omnichannel integriert Kanäle. Multiexperience denkt vom Erlebnis her. Orchestration ergänzt die situationsbezogene Steuerung. Agentic Experience erweitert schließlich die Handlungsebene um KI-Agenten."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/omnichannel-multiexperience-experience-orchestration-und-agentic-experience-wie-sich-die-cx-steuerung-weiterentwickelt.html"
published: "2026-08-19"
updated: "2026-08-21"
language: "de"
content_type: "CollectionPage"
publisher: ""
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# Omnichannel, Multiexperience, Experience Orchestration und Agentic Experience: Wie sich die CX-Steuerung weiterentwickelt

**Datum:** 17.08.2026
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Fachbeitrag, Analysen + Meinungen, KI Disruption in Marketing, Service & CXM, Beitragsreihe zu Omnichannel, Multiexperience & Agentic Experience

Omnichannel integriert Kanäle. Multiexperience denkt vom Erlebnis her. Orchestration ergänzt die situationsbezogene Steuerung. Agentic Experience erweitert schließlich die Handlungsebene um KI-Agenten.

Omnichannel gehört weiterhin zum festen Begriffssystem des Customer Experience Managements. Gleichzeitig tauchen daneben Begriffe wie Multiexperience, Customer Journey Orchestration, Experience Orchestration und zunehmend Agentic Customer Experience auf. Sie beschreiben nicht einfach immer wieder dasselbe unter einem neuen Namen. Vielmehr verschiebt sich mit ihnen die Perspektive auf die Frage, wie Kundenerlebnisse gestaltet und operativ gesteuert werden. Für die Einordnung ist deshalb weniger interessant, welcher Begriff den vorherigen ablöst. Entscheidend ist, welches Problem die einzelnen…