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title: "Optimierungsempfehlungen für das Customer Experience Management - Zwischen Erlebnismomenten, Datenorientierung, Führung und Beziehungen"
description: "Ein ganzheitliches Customer Experience Management und die Verankerung des Mindsets im Unternehmen ist ein großes Ziel, denn die Erlebnismomente sind ein wichtiger Wettbewerbsfaktor. Auf dem Weg dorthin gibt es aber viele Herausforderungen wie die Datenorientierung, den Einfluss der Führungskräfte und die richtige Kundenbeziehung. Hier gibt es Tipps & Ansatzpunkte für die Gestaltung des Wandels."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/optimierungsempfehlungen-fuer-das-customer-experience-management-zwischen-erlebnismomenten-datenorientierung-fuehrung-und-beziehungen.html"
published: "2021-12-20"
updated: "2022-01-24"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Optimierungsempfehlungen für das Customer Experience Management - Zwischen Erlebnismomenten, Datenorientierung, Führung und Beziehungen

**Datum:** 21.12.2021
**Autor:** Swetlana Haas
**Kategorien:** News & Aktuelles, #scxKonferenzen, Customer Centricity Maxime & Strategie

Ein ganzheitliches Customer Experience Management und die Verankerung des Mindsets im Unternehmen ist ein großes Ziel, denn die Erlebnismomente sind ein wichtiger Wettbewerbsfaktor. Auf dem Weg dorthin gibt es aber viele Herausforderungen wie die Datenorientierung, den Einfluss der Führungskräfte und die richtige Kundenbeziehung. Hier gibt es Tipps & Ansatzpunkte für die Gestaltung des Wandels.

Mit der "Shift/CX Trends 2022" Veranstaltung am vergangenen Mittwoch haben wir uns auf die Reise zur Shift/CX 2022 gemacht. In drei Diskussionsrunden haben wir einen Blick auf das nächste Jahr und die Themen und Entwicklungen rund um die weitere Optimierung der Customer Experience Management Ansätze geworfen.

In der Einstiegsdiskussion ging es dabei, wie der Weg zum ganzheitlichem Customer Experience Management gestaltet werden kann. Mit dabei waren die Expertinnen und Experten Dr. Peter Pirner (Petlando & www.CX-Talks.com), Silvana Buljan (Buljan & Partners), Cyrill Luchsinger (Swiss…