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title: "Persona Analyse: Der Schlüssel zu effektiven kundenzentrierten Strategien"
description: "Der Beitrag diskutiert die Persona-Analyse als Schlüsselelement für kundenzentrierte Strategien und bietet einen Überblick über wichtige Schlüsselelemente und Merkmale für ihre Durchführung."
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published: "2023-06-02"
updated: "2026-04-19"
language: "de"
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publisher: ""
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# Persona Analyse: Der Schlüssel zu effektiven kundenzentrierten Strategien

**Datum:** 02.06.2023
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Customer Centricity Maxime & Strategie, Customer Journey & Experience Management, Fachbeitrag

Der Beitrag diskutiert die Persona-Analyse als Schlüsselelement für kundenzentrierte Strategien und bietet einen Überblick über wichtige Schlüsselelemente und Merkmale für ihre Durchführung.

Die Persona-Analyse ist ein entscheidendes Instrument, um kundenzentrierte Maßnahmen präzise zu gestalten und die Kundenansprache zu optimieren. Als Teil des Customer Journey Management-Ansatzes bietet die Spezifikation von Personas die Möglichkeit, Stakeholder und ihr Entscheidungsverhalten genauer und tiefgründiger zu verstehen. Dabei geht es vor allem um die verhaltensbezogenen Erklärungsdimensionen, die das Entscheidungsverhalten leiten und bestätigen, welche in den klassischen Zielgruppenanalysen nicht ausreichend berücksichtigt werden. Gleichsam bietet die Persona für die Planung…