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title: "Personalisierte Kommunikation: Ganz nah am Kunden"
description: "Personalisierte Kommunikation ist ein Zukunftstrend und wichtig für eine positive Customer Experience. Zwei Studien zeigen: Es gibt Nachholbedarf."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/personalisierte-kommunikation.html"
published: "2022-12-14"
updated: "2023-04-03"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Personalisierte Kommunikation: Ganz nah am Kunden

**Datum:** 14.12.2022
**Autor:** David Wolf
**Kategorien:** Fachbeitrag, E-Mail-Marketing & Marketing Automation

Personalisierte Kommunikation ist ein Zukunftstrend und wichtig für eine positive Customer Experience. Zwei Studien von Adobe und absolit Dr. Schwarz Consulting zeigen: Es ist noch Luft nach oben in den Unternehmen.

Nicht nur persönlich, sondern personalisiert. So wünschen sich KonsumentInnen in Deutschland die Kommunikation zwischen Marke und Kunde. Dies ist das Ergebnis der Studie „Make it personal. Warum sich KonsumentInnen heutzutage nicht auf Stereotypen reduzieren lassen“ von Adobe. Das Unternehmen befragte dazu 2.000 Menschen in Deutschland im Sommer 2022. Zwar findet ein gutes Drittel die klassische Einteilung in Altersgruppen noch immer sinnvoll. Gleichzeitig wünscht sich jedoch die große Mehrheit innerhalb ihrer Altersklasse eine granularere Differenzierung basierend auf individuellen…