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title: "Professionelles Design & Management der Conversational Experience - darüber müssen wir bei Chatbots, Conversational AI & Co reden!"
description: "Einmal mehr reflektieren wir den Status-Quo beim Einsatz von Chatbots, Conversational AI & Co in Marketing & Service und diskutieren die notwendigen Themenpunkte für die weiterführende Projektentwicklung."
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published: "2022-07-30"
updated: "2023-04-03"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Professionelles Design & Management der Conversational Experience - darüber müssen wir bei Chatbots, Conversational AI & Co reden!

**Datum:** 05.08.2022
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** News & Aktuelles, #scxKonferenzen, Conversational Marketing & Service

Einmal mehr reflektieren wir den Status-Quo beim Einsatz von Chatbots, Conversational AI & Co in Marketing & Service und diskutieren die notwendigen Themenpunkte für die weiterführende Projektentwicklung.

Im September steht wieder unsere Chatbot Konferenz - bzw. dieses Jahr unter dem Titel "Chatbots & Conversational Experience Konferenz" - an. Was in 2018 und 2019 als ein zaghaftes Blümchen auf der Shift/CX Jahreskonferenz begann, ist seit der Pandemie ein bedeutsamer Diskussionsstrang bei den kundenzentrierten Ansätze in Marketing, Vertrieb und Service geworden. Die "Zwangs-Digitalisierung" der Pandemie hat dem Thema einen massiven Rückenwind gegeben. In den vergangenen Jahren haben wir hierzu dann auch jeweils unterschiedliche Spezialkonferenzen gemacht, um die Besonderheiten und ersten…