---
title: "Rainer Kolm: Das Kundenerlebnis erfolgt ganzheitlich - über alle digitalen & analogen Kontaktpunkte hinweg!"
description: "Den Start zu unserer Experten-Interviewreihe macht diese Woche Rainer Kolm mit seinen Antworten. Er ist der Gründer und Initiator des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) und hierüber Kooperationspartner der Web Experience Arena. Er unterstreicht einmal mehr die Bedeutung der ganzheitlichen Betrachtungsweise bei der Customer Journey."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/rainer-kolm-das-kundenerlebnis-erfolgt-ganzheitlich-ueber-alle-digitalen-amp-analogen-kontaktpun.html"
published: "2015-03-02"
updated: "2015-03-02"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
---

# Rainer Kolm: Das Kundenerlebnis erfolgt ganzheitlich - über alle digitalen & analogen Kontaktpunkte hinweg!

**Datum:** 02.03.2015
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Interview, Customer Centricity Maxime & Strategie, Trend-Analyse, Customer Journey & Experience Management, #cebitdmx Interviews

Den Start zu unserer Experten-Interviewreihe macht diese Woche Rainer Kolm mit seinen Antworten. Er ist der Gründer und Initiator des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) und hierüber Kooperationspartner der Web Experience Arena. Er unterstreicht einmal mehr die Bedeutung der ganzheitlichen Betrachtungsweise bei der Customer Journey.

Unsere Blog-Aktivitäten starten wir diese Woche mit den Antworten von Rainer Kolm zu unserer Experten-Interviewreihe. Er ist der Gründer und Initiator des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) und berät Unternehmen und Institutionen in den Themen Kundenservice, Social Media , Social CRM, Social Enterprise und Personal. Seit 1996 gibt er seine Erfahrungen in den Bereichen Kundenservice und Social Media als Dozent an verschiedenen Weiterbildungseinrichtungen und Hochschulen weiter.
Im Rahmen der CeBIT Web Experience Arena freuen wir uns über die Kooperation mit dem i-CEM, dem bei…