---
title: "Rainer Kolm (i-CEM Institut): Customer Experience Management ist als Thema angekommen, aber noch weit entfernt von zufriedenstellend umgesetzt! #shiftcx"
description: "Im Beitrag diskutieren wir mit Rainer Kolm die Ergebnisse der Customer Experience Trendstudie 2019 des i-CEM Instituts. Auch die Befragten mehrheitlich das Thema in den Unternehmen angekommen sehen, so zeigen die Studienergebnisse, dass die Umsetzung noch ganz am Anfang steht!"
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/rainer-kolm-i-cem-institut-customer-experience-management-ist-als-thema-angekommen-aber-noch-wei.html"
published: "2019-06-28"
updated: "2022-01-23"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
---

# Rainer Kolm (i-CEM Institut): Customer Experience Management ist als Thema angekommen, aber noch weit entfernt von zufriedenstellend umgesetzt! #shiftcx

**Datum:** 28.06.2019
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Interview, Customer Centricity Maxime & Strategie, Trend-Analyse, Customer Journey & Experience Management, #shiftcx20 interviews

Im Beitrag diskutieren wir mit Rainer Kolm die Ergebnisse der Customer Experience Trendstudie 2019 des i-CEM Instituts. Auch die Befragten mehrheitlich das Thema in den Unternehmen angekommen sehen, so zeigen die Studienergebnisse, dass die Umsetzung noch ganz am Anfang steht!

Als Kooperationspartner der Shift/CX 2019 hatten wir auch das i-CEM Institut mit Rainer Kolm und seinem Netzwerk an Bord, die sich intensiv mit den Entwicklungen im Bereich des Kundenbeziehungs- und Erlebnismanagement auseinandersetzen. Wiederum in Kooperation mit verschiedenen Partner sowie über unseren Event haben sie in diesem Frühjahr die erste "Customer Experience Trendstudie" durchgeführt und dabei mehr als 425 Unternehmensvertreter in Deutschland zu dem Status-Quo des Customer Experience Management (CEM) befragt.

Im Rahmen eines Online-Webinars unter der Leitung von Stefan Kolle…