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title: "Ralf Korb zu den CX Trends 2020: Der Markt für CRM Lösungen entwickelt sich wieder von Cloud- zu Customer First!"
description: "In diesem Beitrag freuen wir uns über die Antworten von Ralf Korb, \"CRM-Guru\" und Zukunftsgestalter bei Korb & Kollegen."
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published: "2020-02-24"
updated: "2022-01-23"
language: "de"
content_type: "Article"
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# Ralf Korb zu den CX Trends 2020: Der Markt für CRM Lösungen entwickelt sich wieder von Cloud- zu Customer First!

**Datum:** 24.02.2020
**Autor:** Team Redaktion
**Kategorien:** Interview, Customer Centricity Maxime & Strategie, Trend-Analyse, CRM, Kundendatenmanagement & Data Driven Marketing, CRM & Vertriebsmanagement, #shiftcx20 interviews

In diesem Beitrag freuen wir uns über die Antworten von Ralf Korb, "CRM-Guru" und Zukunftsgestalter bei Korb & Kollegen.

Am 25. & 26. März ist es soweit: Nach dem letztjährigen Konferenz-Schwerpunkt, "Customer First", geht es dieses Jahr bei der Shift/CX 2020 um "Customer Passion" - was für uns bedeutet: den Kunden nicht mehr "nur" in den Mittelpunkt zu stellen, sondern auch die Mitarbeiter für den Kunden zu begeistern, um so Beziehungen mit Kunden als auch deren Erlebnisse entlang der Customer Journey mit Leidenschaft zu gestalten.

Um auch für Sie den Weg zur Shift/CX 2020 mit mehr Customer Passion zu gestalten, haben wir Ende Januar unsere neue Interview-Reihe gestartet, in der wir mit Ihnen…