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title: "Revolutionäre Trends im Customer Experience Management: Einblicke in den ersten Tag der Shift/CX Konferenzwoche 2024"
description: "Im Rückblick auf den ersten Konferenztag der Shift/CX Konferenzwochen 2024 skizzieren wir zwei zentrale Diskussionsthemen der Konferenz."
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published: "2024-03-20"
updated: "2024-03-20"
language: "de"
content_type: "Article"
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# Revolutionäre Trends im Customer Experience Management: Einblicke in den ersten Tag der Shift/CX Konferenzwoche 2024

**Datum:** 20.03.2024
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Analysen + Meinungen, Customer Journey & Experience Management

Im Rückblick auf den ersten Konferenztag der Shift/CX Konferenzwochen 2024 skizzieren wir zwei zentrale Diskussionsthemen der Konferenz.

Unter dem Motto "Customer Experience (Management) To The Next Level" haben wir bei der Shift/CX Konferenzwoche 2024 vom 11. bis 15. März viele spannende Vorträge und Diskussionen zur Weiterentwicklung der Kundenzentrierung, der Kundenerlebniskonzepte und des Projektmanagements dieser Ansätze erleben dürfen. Die Beiträgen boten eine ganze Bandbreite von Themen, wenngleich dieses Jahr ein Aspekt aufgrund seines "disruptiven Charakters" doch dominierte - nämlich die künstliche Intelligenz.

Die Dominanz dieses Diskussionsthemas darf aber nicht über die Vielzahl der weiteren, zum Teil etwas…