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title: "Rückblick auf das Programm der Customer Insights & Journey Management Konferenz 2026"
description: "Rückblick auf das Programm der Customer Insights & Journey Management Konferenz 2026 von Shift/CX: Umsetzung, Wirkungsnachweis und KI-Anwendung als rote Fäden durch zwei Tage."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/rueckblick-auf-das-programm-der-customer-insights-journey-management-konferenz-2026.html"
published: "2026-09-20"
updated: "2026-10-20"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Rückblick auf das Programm der Customer Insights & Journey Management Konferenz 2026

**Datum:** 21.09.2026
**Autor:** Susanne Bach
**Kategorien:** Analysen + Meinungen, Customer Journey Management im Wandel

Zwei Konferenztage, fünf Blöcke, ein wiederkehrendes Thema: Wer entscheidet, was aus Journey-Insights wird? Wir lesen das Programm der cij-26 von Shift/CX und ordnen die Muster ein.

Am 16. und 17. September 2026 hat die Customer Insights & Journey Management Konferenz von Shift/CX online stattgefunden. Das Leitthema hieß Journey Intelligence: von Signalen zur intelligenten Journey-Steuerung. Die Blocktitel des Programms zeigen, wohin die zwei Tage wollten: von Erkenntnissen zu Actionable Insights, von dort in die Organisation, am Ende zur Frage, wie sich Journey Accountability messen, erzählen und verankern lässt. Dieser Rückblick stützt sich auf das Programm mit Blocktiteln, Sessiontiteln und den Funktionen der Speaker, noch nicht auf die Inhalte der Sessions. Wir…